走进永利
[东亚经贸新闻] “一个民企的成长年轮”纪实报道之二
2009-10-15 16:55 阅读：
| “一个民企的成长年轮”纪实报道之二 永利：用实际行动注解责任地产 |
| ①②永利集团向四川地震灾区捐款 ③永利集团精心打造的永利·美邑受到追捧 集安青石镇是一个普通的边陲小镇，矗立在中朝的界河边上。王宇桐是青石镇秋皮村小学的学生，她的上学之路却比别的地方的孩子困难许多。这都是因为她的学校曾经是没人敢进的危倒房！她们原先的校舍是1986年建的，砖木结构，2004年被鉴定为危险房屋。不过，之后，令学生们的家长想不到的是，他们居然会和省城的一家企业——锦州永利投资集团有关联。而且，是永利圆了他们孩子的上学梦。青石镇秋皮村小学就是2008年“永利阳光点亮希望”——锦州永利投资集团向辽宁省希望工程援建希望小学捐款的受益对象！当年，永利投资集团通过阳光基金工程向希望工程捐助250万元，用于建设10所希望小学和100所希望图书室，这是中国希望工程在辽宁省行政区域获得的最大一笔捐助。 责任道义 永利前进的思维惯性 说到锦州永利投资集团，也许，我们可以用很多词来形容，譬如高端文化地产的领跑者，譬如锦州高端别墅楼盘的领航者，又譬如人居版图的开拓者……这些词语放在任何一个房地产开发企业身上，都是一种莫大的荣誉。然而，锦州永利投资集团王岩董事长的“字典”里，写着的却是“责任”。永利人都认为，能够透视永利，展现永利，描绘永利的最好词语，应当是责任和道义。 近几年来，中国房地产业一直是备受关注的焦点。特别是近段时间，上海“倒楼”悲剧的发生，派生其他许多值得探讨的问题，比如楼市信用体系、房屋质量、还有房产商的社会责任问题等等。或许，上海“倒楼”事件是对锦州楼市的一个重要启迪：房企如何践行自身责任，从根本上预防此类事件的发生。只有深刻理解责任，“什么是责任，责任的范围”，才能更准确地实践它。 10年间，锦州永利投资集团作为一个踏实、稳健的企业，从领导层到普通员工遵循的是“实实在在做事，踏踏实实做人”。记者在该集团内部做过随机采访，其中对象包括很多普通员工，被问到对“责任地产”的理解时，他们给出的回答虽质朴，但看来很贴切：房地产企业履行责任，首先要对产品负责，同时要时刻铭记回报社会，最后要做的，是把社会责任纳入到企业决策因素之中，融入到企业理念及行为之内。 盖好房子 永利践行责任地产的原点 胡哲，锦州永利投资集团的一位5年司龄的老员工，他几乎可以“背诵”王岩董事长关于责任的论述。他记得很清楚，那是在一次企业内部培训上，王岩董事长这样讲到：责任地产不是一句空话，作为地产人，最根本的一点就是要实事求是地做好自己的本职工作，盖好自己负责的房子。王岩董事长认为，作为房地产企业，说到底，只有拿出自己的高品质的房子，才是兑现了本质责任。 在永利集团采访，记者感受到最多的就是“一切以客户为中心”，即永利一直以来坚持和实践的“客户中心论”。他们说，客户永远是对的，市场也永远没有错，错的只有自己。从做什么——怎么做——卖给谁，到谁是客户——需要什 么——怎样满足，是一次质的飞跃。 遵循“客户中心论”，永利集团提出了服务终生的理念，以创造客户为企业的核心价值观，永利集团的所有活动都围绕满足客户的价值需求而展开。提出了全员、全程、全面“三全”标准服务建设，即树立“全员服务”意识。为了确保这一理念深入到员工心中，公司组织力量进行培训，教育员工从小处着眼，从细微处做起，结交毕生伙伴。优质的服务要围绕三个层次来进行，一是基本服务——做到“有求必应”，二是高级服务——做到“欲求已应”，三是超高级服务——做到“未求先应”。在开发长影世纪村时，锦州的小区还几乎不知道无障碍设计是“何物”，而就在那个时候，永利就为业主设立了轮椅专用通道。还有件事至今仍让业主们口口传扬：位于长影世纪村26栋楼前，一条宽3米、黄秀岩铺成的甬道，与周围景观相映成趣；25号楼前长约50米的甬道用时下颇为流行的嵌草砖铺成，具有足底保健功能。但业主提出，这两条甬道路面硬，走起来不舒服。征得大多数业主意见后，公司将原来的黄秀岩换成较软的方砖。 2007年，永利集团先后对阳光景都和长影世纪村两个住宅小区的停车场做了维修改造…… 与很多同时代楼盘的迅速折旧形成鲜明对比的就是，永利集团定期对长影世纪村的建筑立面进行修缮养护，入住最长已经5年的楼宇，现在光彩如新，这在锦州的小区中可谓是凤毛麟角。 入住后还从已经能够“落袋”的利润中，拿出钱来补贴业主的“舒适度”，这是绝大多数的地产商做不到的，这也恰恰体现了永利“客户中心”的理念。 还以永利·美邑为例，作为在锦州带有标杆意义的高端别墅的楼盘，永利赋予它四个方面的生命力：国际化的视野、现代化的都市感、科技化设施和生态型的环境。在项目规划之初，相关负责人就对国内外优秀建筑进行考察和吸纳，从建筑风格、规划布局、设计配套、户型设计和选材用料上，坚持“出精品、出上品”的原则。 如今，想知道永利的品牌到底代表着什么，只要看看成为了她的业主的人如何评价。永利的10年开发至今，已经售出房子几千套，数万人成为了永利的居民，并且老客户重复购买的“黏度”能够达到50%以上，这就是对永利品牌的一种认可、对其产品的一种信心。 爱心回报 做好企业公民的永利境界 谢德荪，美国斯坦福大学教授、管理专家、永利集团企业发展顾问。2008年5月15日，是他最难忘的一天。 5·12汶川地震，给四川带来无比的哀痛，也牵动着永利集团全体员工的心。在集团高层领导的带领下，永利集团的员工于5月15日前举行了为地震灾区同胞义捐活动。当时正好在长的谢德荪教授及夫人蔡美媚也捐出了他们的一份爱心。在谢教授看来，永利集团的企业公民境界是他从教多年很少遇到的。 “我们的企业在这里起步、发展并取得目前的成绩，理所当然就是这个社会的一份子。所以我们不仅要对锦州城市发展有所贡献，也要对社会有所回报，这是一种责任！”永利的掌舵人王岩董事长这样说。 时光切换到2007年9月11日上午，锦州市著名的紫荆花宾客旺角会议厅。永利集团董事长王岩、副总裁陆颖和共青团辽宁省委书记、副书记及锦州市太和区领导以及辽宁省青少年发展基金会的领导依次坐在台前，台下还有一群特殊的客人——50名辽宁籍莘莘学子，“永利阳光基金工程”启动暨永利阳光基金捐助希望工程·圆梦大学助学金发放正在举行。这是永利集团以救助贫困大学生，帮助他们顺利完成学业，促进社会和谐为宗旨而专门设立的一项公益慈善基金，并为此成立了“永利阳光基金管理委员会”，集团将每年从项目公司的经营收入中划拨基金30万元。在启动仪式上，集团首付基金10万元，资助50名大学生。 这只是永利集团播洒爱心的一个“分镜头”。 永利自成立以来一直致力于各项公益事业的投入，来践行责任地产不变的承诺。如不惜巨资打造的一系列爱心公益活动，5·12四川汶川大地震的倾情捐款，还捐资援建灾区的希望小学；通过阳光基金工程再次向希望工程捐助；组织丰富群众生活的文艺汇演…… 在这一系列社会责任的实践中，永利同样收获了许多意外之喜。比如，在合作伙伴眼中，永利是一个追求卓越、奉献社会的优秀企业，值得尊敬和合作；在潜在客户和业主眼中，永利是一家满怀爱心、真情回馈社会的优秀发展商，其开发的楼盘值得信任、购买和居住。 企业文化 孕育全员责任意识的摇篮 《永利视野》是永利的宣传队，是永利的播种机，是永利企业文化的宣言书。 2009年开年《永利视野》在企业内部做的涉及面最广、互动范围最大的一项活动就是“3月号”上做的“员工最喜爱的文化活动”和“《永利视野》满意度两项测评”。活动为了切实发挥文化建设的主导作用，活动汇总了有效问卷283份，大家都通过问卷表达了如何搞好企业文化的建议。当然，《永利视野》只是永利文化建设的载体之一。目前，我们高兴地看到，永利集团把企业社会责任作为新时期企业文化整合和再造的内容，已成为其企业文化发展的重要内容。 对于永利集团倡导且致力于企业文化建设的做法，业内有人投来不解的目光：一个民营企业用得着下这么大的力气、花这么大的本钱吗？ 永利集团董事长王岩说，企业文化是企业经营特色的体现，它是大到体制、机制，小到规章制度的全部规定。用文化指导、固化个人和团队的行动，使之成为企业发展的恒动力，成为行动指南。这样，企业发展战略、经营风格等，就不会因为某个人——尤其是某个领导人因素而摇摆不定。 在公司前5年的发展中，王岩和他的同事一边经营，一边从各方面践行着永利特有的企业文化。后一个5年中，他们致力于企业文化的提炼。现在，两万多字的《永利文化手册》开始运用到了工作实践中。这使我们想起了王岩有关文化的一段概括诠释：“文化是最大的、不可复制的、差异化的竞争武器。今天的文化就是明天的经济。” 10年中，在永利文化的感召之下，永利人始终践行着他们对房地产的独到理解：对房地产开发企业来说，房子不仅是技术层面的商品，同时也是文化层面的精神性作品。为了严把产品关，领导层亲力亲为，常常下工地掌握情况；为了提高员工素质、增强技能，更好服务城市建设，精心组织提高员工技能和素养的培训班。 与很多利益、利润至上的房地产企业不同，永利就是把严格的科学管理与活泼的文化管理结合起来，把员工的积极性和创造性充分发挥出来，形成统一的群体意识和自觉的群体行为，使企业成为团结奋进的坚强集体。永利探索的这条为企之道，开辟了锦州房企责任地产之旅的一条新路！ 十年磨一剑，十年成巨擘！永利集团的责任地产实践之路，走来不易，但已经走上了一条可持续的良性发展之路。 下一个十年，永利集团，将在这条金光大道上，步履稳健，且行且歌（唐枫/文 记者 齐瑞雪/整理）来源:(2009 年 9 月 11 日 星期五）东亚经贸新闻·20世界版 |